暖心为民
把企业的事当作自家的事
【资料图】
把群众的事当作自己的事
接诉即办是民生的“晴雨表”，反映的是市民诉求，检验的是党员干部的为民情怀和治理能力。民有所呼、我有所应，2023年，昌平区市场监管局始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持一手抓源头治理，一手抓办理质量，持续落实“把企业的事当作自家的事，把群众的事当作自己的事”的办件理念和要求，尽心尽力办好人民群众和企业的每一件诉求，努力营造一流的消费环境，更好地体现以人民为中心的发展思想，着力打造昌平区宜业宜居的幸福生活高地。
周末游玩预约难群众表扬暖心田
随着春季到来，不少“打工人”选择在周末开启一趟京郊亲子游，家住北京市朝阳区的杨先生却在出游上犯了难。杨先生称，自己购买了旅游卡，想着周末一家人去野生动物园游玩，按照旅游卡使用说明进行网上预约，一直不成功，眼看着亲子游就要这样泡汤了，杨先生赶忙拨打市民热线求助，希望有关部门能够帮帮他。
未来科学城市场监管所接到杨先生的诉求工单后，执法人员第一时间联系了售卡企业的客服主管，详细了解现阶段景区游客的预约情况，由于杨先生购买的旅游卡使用期限将至，为保证杨先生一家顺利入园，未来科学城市场监管所积极作为，寻得门票赠予杨先生，及时帮投诉人解决了“燃眉之急”。随后，执法人员结合《北京市单用途预付卡管理条例》具体要求，督导企业完善优化微信公众号，全面梳理各景区信息，重点关注周末节假日等游玩高峰时段、特殊天气、景区临时状态等情况，加强同景区的及时沟通，在显著位置随时发布消费公告，让消费者第一时间获知景区信息，主动落实好“消费纠纷店内和解员”制度。事后，杨先生特意致电12345，表扬昌平区市场监管局未来科学城市场监管所的工作人员认真负责，处理问题积极。
每一个“急难愁盼”的背后，都是老百姓的殷殷期待，我们市场监管人员只有一个选择，实实在在地做事，将“首接负责”负责到底，让群众的每一次信任都不被辜负。
来源：昌平城指
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