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1、 整体客户体验TEC，Total Customer Experience 。HP公司在强调“客户体验”的同时，提出了“整体客户体验(Total Customer Experience)”，HP是这样来定义TCE的：“TCE是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。”
2、 TCE作为一种新的管理理念的出现，将体验经济总结为一种管理方式，从而不仅适用于传统体验业，而且可以推广到整个产品业和服务业，把体验经济普遍化。
整体客户体验_关于整体客户体验简介-每日讯息
2023-03-20 21:45:09 互联网
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